退換貨政策

線上購物商品享有七天鑑賞期(含例假日)內免費退換貨服務及 30 天商品換貨期（含例假日）內免費更換服務。

退換貨條件:
• 您在商品簽收日起七日內商品保持全新完整，可聯繫Coach顧客服務中心辦理退換貨。
• 請您確保退回的商品全新未使用、所有包裝物料(膠膜未拆)、吊牌、防偽標籤、訂單憑證、贈品及所有附隨物品之完整準備齊全，不影響二次銷售，且與您收到時的狀態相同。 我們恕不接受任何不完整、損壞、磨損或經更改過的商品。注意：2023年12月27日前成立之訂單仍提供紙本發票，若申請部分退貨，無須退回發票。
• 商品購買後如有質量疑慮，請於商品簽收日起七日內聯繫Coach顧客服務中心進行鑒定，我們將會為您服務及辦理退換貨程序。請您於上述期限內聯繫Coach顧客服務中心 008-0186-0699，並根據客服提供所需資訊完成申請。

注意事項:
• 線上購物商品恕無法至實體專門店進行退換。
• 線上購物商品僅提供同款顏色或尺寸換貨，並以購入時之價格為準進行更換。

申請部分退貨/ 退款注意須知:
• 當您提出訂單部分退貨與退款申請時，意即您同意放棄該筆訂單套用的活動折扣，退款金額最高以訂單明細內該退貨品項的實付金額計算。
• 選擇 [分期付款] 支付時，不得申請該訂單內部分商品退貨，僅能提出整筆訂單退貨需求。

下列情形恕無法接受商品退換：
• 已逾到貨 30 天商品鑑賞期（針對商品更換服務）或到貨 7 天商品鑑賞期。請注意: 針對退貨退款服務所提到 30 天或 7 天限期以到貨日起算。
• 商品已剪標、已拆防盜標，或因個人因素所造成異味、髒污、損壞（附著了化妝品、香味…等）。
• 個人貼身衣物也不適用退換貨，例如襪子、內衣褲、口罩、泳裝、耳環商品。
• 未完整退回訂單憑證、所有產品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及物品等。
• 客製化或已使用或修改後的商品。

線上申請退換商品步驟:
步驟一：登入我的COACH帳戶，開啟「我的訂單」，尋找確認欲辦理退換貨之訂單編號並點擊「瀏覽訂單」欄位連結。
步驟二：進入訂單明細後，點擊「退換貨」欄位連結，填寫並提交退換貨商品表格。若是為換貨，請於空格框內留下正確商品尺寸及顏色。
步驟三：準備好包裹: 將貨品放入Coach 原本的包裝盒內並用膠紙妥善封好包裹。
步驟四：宅配人員將依照預訂時段前往取件包裹。

退款
本公司收到完整退回之商品及單據後，預計於3至5工作天( 工作天並不包含例假日及國定假日)，會先進行檢查商品狀態，然後再決定是否接受退貨及授權退款。
• 信用卡全額付款或分期付款：款項會以交易時所使用貨幣退款至原來的信用卡帳戶。
• LINE Pay 或LINE Pay Money付款：款項會以交易時所使用貨幣退款至原來的LINE Pay或者LINE Pay Money帳戶。

請注意: Coach對金融機構處理退款所需時間不負擔任何責任，款項到帳的實際時間取決於發卡機構之所需程序而定。