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退換貨政策

線上購物商品享有七天鑑賞期(含例假日)內免費退換貨服務及 30 天商品換貨期(含例假日)內免費更換服務。

退換貨條件
• 您在商品簽收日起七日內商品保持全新完整,可聯繫Coach顧客服務中心辦理退換貨。
• 請您確保退回的商品全新未使用、所有包裝物料(膠膜未拆)、吊牌、防偽標籤、訂單憑證、發票、贈品及所有附隨物品之完整準備齊全,不影響二次銷售,且與您收到時的狀態相同。 我們恕不接受任何不完整、損壞、磨損或經更改過的商品。
• 商品購買後如有質量疑慮,請於商品簽收日起七日內聯繫Coach顧客服務中心進行鑒定,我們將會為您服務及辦理退換貨程序。請您於上述期限內聯繫Coach顧客服務中心 008-0186-0699,並根據客服提供所需資訊完成申請。

注意事項:
• 線上購物商品恕無法至實體專門店進行退換。
• 線上購物商品僅提供同款進行顏色或尺寸換貨,並以購入時之價格為準進行更換。

下列情形恕無法接受發票更換或商品退換:
• 已逾到貨 30 天商品鑑賞期(針對商品更換服務)或到貨 7 天商品鑑賞期。請注意: 針對退貨退款服務所提到 30 天或 7 天限期以到貨日起算。
• 因個人因素所造成異味、髒污、損壞(附著了化妝品、香味…等)。個人貼身衣物也不適用退換貨,例如襪子、內衣褲、口罩、泳裝、耳環商品。
• 未完整退回發票、訂單憑證、所有產品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及物品等。
• 客製化或已使用或修改後的商品。

線上申請退換商品步驟:
步驟一:登入我的COACH帳戶,開啟我的訂單,尋找確認欲辦理退換貨之訂單編號並點擊「瀏覽訂單」欄位連結。
步驟二:進入訂單明細後,點擊「退換貨」欄位連結,填寫並提交退換貨商品表格。若是為換貨,請於空格框內留下正確商品尺寸及顏色。
步驟三:準備好包裹: 將貨品放入Coach 原本的包裝盒內並用膠紙妥善封好包裹。
步驟四:宅配人員將依照預訂時段前往取件包裹。

退款
本公司收到完整退回之商品及單據後,預計於3至5工作天( 工作天並不包含例假日及國定假日),會先進行檢查商品狀態,然後再決定是否接受退貨及授權退款。
• 信用卡付款:款項會以交易時所使用貨幣退款至原來的信用卡帳戶。
• LINE Pay 或LINE Pay Money付款:款項會以交易時所使用貨幣退款至原來的LINE Pay或者LINE Pay Money帳戶。

請注意: Coach對金融機構處理退款所需時間不負擔任何責任,款項到帳的實際時間取決於發卡機構之所需程序而定。

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