所有線上購物的商品享有基本一年保固，您可至Coach 直營實體專門店出示Coach 訂單憑證正本即享有維修服務。
購物後十二個月內，凡非人為因素損壞的指定商品可獲免費維修拉鍊、車縫線、零件替換，但需經現場人員或維修中心判定。正常使用下商品自然磨損、人為因素導致損壞、非Coach 授權廠商修改或維修商品以及若商品購買超過十二個月皆不在保固範圍內, 本公司將收取相關的維修及零件費用。
已付或已維修的商品必需於收據發單日或取貨通知起三十日內收取，否則本公司有權自行處理並無任何退款或賠償責任。
Coach 有權隨時更改商品維修條款。如有任何爭議, Coach 保留最終裁決權。
Coach 顧客服務中心：0809-095-096‌ 服務時間：週一至週日 10:00 - 19:00（不含法定假日）

線上購物商品享有七天鑑賞期(含例假日)內免費退換貨服務及 30 天商品換貨期（含例假日）內免費更換服務，起算時間皆以商品簽收日起。

退換貨條件:
• 商品保持全新完整且未拆除商品標籤，官網會員可於個人中心申請訂單退換貨，訪客訂單可聯繫Coach顧客服務中心辦理退換貨。
• 您在商品簽收日起七日內商品保持全新完整，可聯繫Coach顧客服務中心辦理退換貨。
• 請您確保退回的商品全新未使用、所有包裝物料(膠膜未拆)、吊牌、防偽標籤、訂單憑證、發票、贈品及所有附隨物品之完整準備齊全，不影響二次銷售，且與您收到時的狀態相同。 恕不接受任何不完整、損壞、磨損或經更改過的商品。

注意事項:
• 線上購物商品恕無法至實體專門店進行退換。
• 自2025年7月23日起，換貨申請將無法由倉庫直接取件並寄出換貨商品。官網每一筆訂單仍享有30天換貨權益，在您提交換貨申請後，我們會立即安排原訂單的退回取件作業，然請顧客於3個工作日內主動連繫客服人員，客服將協助您重新下單換貨商品，您即可享有原訂單優惠（金額以原訂單結帳明細為準）。若您提交換貨申請後，未於3個工作日內主動聯繫客服人員，我們將保有自動拒絕換貨申請之權利。

申請部分退貨/ 退款注意須知:
• 當您提出訂單部分退貨與退款申請時，意即您同意放棄該筆訂單套用的活動折扣，退款金額最高以訂單明細內該退貨品項的實付金額計算。
• 訂單選擇 [分期付款] 支付時，不得申請該訂單內部分商品退換貨，僅能提出整筆訂單退換貨需求。

下列情形恕無法接受商品退換：
• 消費者主動寄回非我們所售商品之情形，我們有權拒收、拋棄或按照公司處置殘次品的規則清理商品。
• 已逾到貨 7 天商品鑑賞期或30 天商品換貨期（皆以訂單簽收日起算）。
• 商品已剪標、已拆防盜標，或因個人因素所造成異味、髒污、損壞（附著了化妝品、香味…等）。
• 個人貼身衣物也不適用退換貨，例如襪子、內衣褲、口罩、泳裝、耳環商品。
• 未完整退回訂單憑證、所有產品、附件、內外包裝、及所有附隨文件及物品等。
• 客製化或已使用或修改後的商品。

線上申請商品退換貨步驟:
步驟一：登入我的COACH帳戶，開啟「我的訂單」，尋找確認欲辦理退換貨之訂單編號並點擊「瀏覽訂單」欄位連結。
步驟二：進入訂單明細後，點擊「退換貨」欄位連結，填寫並提交退換貨商品表格。
步驟三：準備好包裹，將貨品放入Coach 原本的包裝盒內並用膠紙妥善封好包裹。
步驟四：宅配人員將依安排快遞前往原派送地址取件，如您有更改取件地址的需求，請先提交退換貨申請，再接續聯繫客服中心提出。

※訪客訂單請直接聯繫Coach顧客服務中心提出退換貨需求。

退款
本公司收到完整退回之商品及單據後，預計於3至5工作天（工作天並不包含例假日及法定假日），會先進行檢查商品狀態，然後再決定是否接受退貨及授權退款。
• 信用卡全額付款或分期付款：款項會以交易時所使用貨幣退款至原來的信用卡帳戶。
• LINE Pay付款：款項會以交易時所使用貨幣退款至原來的LINE Pay帳戶。

請注意: Coach對金融機構處理退款所需時間不負擔任何責任，款項到帳的實際時間取決於發卡機構之所需程序而定。